Настоящие условия возврата разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товаров, приобретённых на маркетплейсе, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ, а также условиями настоящего документа.
Оформление возврата производится через личный кабинет покупателя путём подачи заявки на возврат по конкретному заказу или товарной позиции.
Для оформления возврата покупателю необходимо:
Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении требований, установленных законодательством РФ, в том числе при сохранении товарного вида, потребительских свойств, фабричных ярлыков и упаковки (если она является существенной частью товара).
Возврат товара надлежащего качества осуществляется продавцом. Маркетплейс предоставляет техническую возможность для обмена информацией и передачи заявок на возврат, но не является стороной договора купли-продажи между продавцом и покупателем, если иное прямо не указано в карточке товара.
В случае обнаружения недостатков товара покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ, включая замену товара, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены либо возврат денежных средств.
Рассмотрение обращения и организация проверки качества товара осуществляются продавцом. При необходимости продавец вправе инициировать экспертизу товара.
Сроки рассмотрения заявки на возврат, приёма и проверки товара, а также сроки возврата денежных средств определяются действующим законодательством РФ и внутренними регламентами продавца, но не могут ухудшать положение покупателя по сравнению с требованиями закона.
Денежные средства возвращаются тем же способом, который использовался при оплате заказа, если иное не согласовано с покупателем.
Отдельные категории товаров, не подлежащие возврату по основаниям, предусмотренным законодательством РФ (например, товары, имеющие индивидуально-определённые свойства, средства гигиены и т.п.), могут быть возвращены только в случаях, установленных законом.
Конкретный перечень таких товаров может быть указан в карточке товара и/или в публичной оферте.
По вопросам, связанным с возвратом товаров, покупатель может обратиться в службу поддержки маркетплейса через личный кабинет или по контактам, указанным в разделе «Контакты».